Imagine a incrível possibilidade de promover o seu restaurante e atrair novos clientes sem gastar um cêntimo. Eis o verdadeiro potencial de ter um perfil Google My Business bem referenciado no Google.
De acordo com um estudo da Google:
- 4 em cada 5 consumidores utilizam os motores de busca para descobrir informações locais.
- 50% dos consumidores que fazem uma pesquisa local no smartphone visitam um estabelecimento no mesmo dia.
O que é que isto significa para si, enquanto restaurador? Uma das suas primeiras tarefas deve ser desenvolver e otimizar o SEO do seu restaurante no Google para aumentar a sua visibilidade local e tornar-se uma escolha de referência. Assim, pode alcançar a enorme base de clientes que procura restaurantes perto de si, como o seu.
Como utilizar o Google My Business para desenvolver o seu restaurante
As empresas podem criar um perfil ou um anúncio no Google My Business gratuitamente, facilitando aos clientes a descoberta e o acesso a informações importantes.
Quando cria um perfil de empresa para o seu restaurante, o texto seguinte é apresentado por defeito:
- O nome do seu restaurante
- O endereço do seu restaurante
- O número de telefone do seu restaurante
- O horário de funcionamento do seu restaurante
- Um link para o site do seu restaurante (se tiver um. Uma conta de Facebook não é um site)
- Um link para a ficha do seu restaurante no Google Maps
- Um link para as avaliações do seu restaurante
Vejamos alguns exemplos do Google My Business e o que os seus clientes verão se procurarem o seu restaurante no Google:
1. Em primeiro lugar, o seu restaurante aparecerá no canto superior direito da página de resultados de pesquisa do Google
2. A localização do seu restaurante também aparecerá no Google Maps
3. O « Local Pack » é uma secção do Google que mostra resultados locais, como negócios, com base nas pesquisas dos utilizadores. O objetivo é apresentar respostas personalizadas com informações como o endereço e o horário, e localizar os estabelecimentos no Google Maps.
É uma forma eficaz de os utilizadores encontrarem empresas perto da sua localização. Para as empresas, aparecer no Local Pack pode aumentar significativamente a sua visibilidade e potencialmente o seu volume de negócios, pois estas informações surgem antes dos resultados de pesquisa tradicionais.
Também pode adicionar outras informações ao seu perfil de empresa, como o menu do seu restaurante, fotos dos seus pratos e informações sobre a sua equipa.
Ter uma ficha Google My Business completa e precisa pode ajudar o seu restaurante a aparecer mais acima nos resultados de pesquisa do Google, o que pode levar a mais clientes.
Melhore o perfil Google My Business do seu restaurante em 6 passos fáceis
A maioria dos restaurantes não se apercebe de que há mais a fazer do que uma simples criação de perfil e a reivindicação do seu anúncio.
O objetivo deste anúncio é servir como ferramenta de marketing local, exigindo manutenção e otimização regulares.
1. Incluir uma descrição do seu restaurante
O Google dá-lhe 750 caracteres para descrever brevemente o seu restaurante. Destaque os pontos únicos do seu restaurante e apresente aqui os seus pratos principais.
Em vez de se concentrar apenas em vendas ou descontos, certifique-se de incluir informações que ajudem o leitor a descobrir mais sobre o seu restaurante.
Inclua palavras ou frases que as pessoas usariam para descrever o seu restaurante, se pudessem.
Certifique-se de utilizar termos como « restaurante italiano », « pratos italianos » ou « cozinha italiana » se servir comida italiana, por exemplo. O seu restaurante terá mais probabilidades de aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa locais se as pessoas pesquisarem os mesmos termos exatamente dessa forma.
Aqui está um exemplo:
Como fazer:
- Aceda ao seu painel de controlo do Google My Business.
- Clique no separador Informações.
- Clique no botão Adicionar uma descrição da empresa.
- Introduza a descrição da sua empresa.
- Clique no botão Guardar.
2. Escolha atributos de empresa relevantes
Os clientes podem saber rapidamente mais sobre o seu restaurante graças aos atributos do Google My Business.
- Os atributos podem ser factuais, como se o seu restaurante oferece opções de refeição no local ou para levar, ou podem basear-se em opinião, como se o restaurante é um bom local para levar crianças ou é popular para o jantar.
Tem controlo sobre as qualidades subjetivas, que são determinadas pelos comentários deixados pelos clientes que comeram no seu restaurante.
Deve incluir todos os atributos objetivos importantes, aplicáveis e relevantes que se aplicam ao seu restaurante. Dar o máximo de informações possível destina-se a influenciar as escolhas de restauração.
Aqui está um exemplo:
Como fazer:
- Aceda ao seu painel de controlo do Google My Business.
- Clique no separador Informações.
- Clique no separador Adicionar atributos.
- Selecione os atributos que se aplicam à sua empresa.
- Se não tiver a certeza de que atributos selecionar, pode usar a barra de pesquisa para encontrar atributos específicos.
- Clique no botão Guardar.
3. Utilize o botão « Reservar uma mesa »
A opção Reservar com o Google é um dos serviços Google mais eficazes oferecidos aos restaurantes. Graças a esta funcionalidade, os clientes podem agora reservar mesas diretamente a partir da Pesquisa Google.
Ao incluir um link de reserva no seu perfil de empresa, os utilizadores podem reservar uma mesa mais facilmente com apenas um clique num botão, aumentando potencialmente as reservas e as receitas.
Como fazer:
- Crie uma conta no Google My Business.
- Verifique a sua empresa.
- Adicione a sua empresa ao Google Maps.
- Configure o sistema de reservas online da sua empresa
- Ligue o seu sistema de reservas online ao Google My Business.
- Ative o botão Reservar com o Google.
« A nossa investigação mostra que as empresas que ativam o botão Reservar com o Google veem um aumento de 22% nas reservas online. » – Pamela Newcomb, gestora de produto sénior na Google
4. Adicione imagens e vídeos de alta qualidade
O valor do seu anúncio no Google My Business é reforçado por fotos e vídeos, que também ajudam os clientes a saber o que esperar. Os perfis com fotos geram, aparentemente, 42% mais pedidos de direções no Google Maps.
Pode adicioná-los selecionando o ícone « + » em Início. Certifique-se de respeitar as medidas sugeridas pelo Google.
Para as imagens:
- Tipo: PNG ou JPG
- Tamanho do ficheiro: Entre 10 KB e 5 MB
- Resolução: Mínimo de 720 px de largura, 720 px de altura
- Qualidade: Realista, bem iluminada e sem filtros
Para os vídeos
- Tamanho do ficheiro: Menos de 75 MB
- Duração: Até 30 segundos
- Resolução: 720p ou superior
Verá que existem várias categorias à escolha ao carregar fotos, incluindo Exterior, Interior, Menu, Produtos, etc. Para dar aos visitantes uma compreensão aprofundada dos seus produtos, certifique-se de incluir fotos relevantes em cada secção. Também pode recorrer a influenciadores para o seu restaurante para obter conteúdo de alta qualidade
A aplicação Google Street View, disponível para dispositivos móveis iOS e Android, permite-lhe criar uma visita virtual a 360 graus ao seu negócio.
Como fazer:
- Aceda ao seu painel de controlo do Google My Business em https://business.google.com/ e inicie sessão com a sua conta Google.
- Depois de iniciar sessão, verá o separador Informações do lado esquerdo do painel de controlo. Clique no separador Informações.
- O separador Informações mostrará um resumo das informações da sua empresa. Desça até à secção Fotos.
- Clique no separador Fotos para aceder à secção Fotos.
5. Certifique-se de que o seu horário de funcionamento está correto
Escusado será dizer que os clientes ficam frustrados quando se deslocam a um restaurante e o encontram fechado. Isto pode ser particularmente frustrante se o cliente tiver percorrido uma longa distância. No pior dos casos, o cliente pode deixar uma avaliação negativa, o que pode prejudicar o seu negócio.
Para evitar isso, é importante garantir que o seu horário de funcionamento está corretamente indicado. Pode utilizar a funcionalidade « Horário especial » para listar quaisquer alterações ao seu horário habitual, como estar fechado num feriado ou estar aberto por mais tempo durante uma época de maior movimento.
Por exemplo, se for um restaurante que estará aberto cinco dias por semana em vez de sete durante a época de Natal, pode utilizar a funcionalidade « Horário especial » para listar o seu horário de férias. Isto ajudará a garantir que os clientes sabem quando está aberto e quando está fechado.
Ao dedicar tempo a listar com precisão o seu horário de funcionamento, pode ajudar a evitar a frustração dos clientes e proteger a reputação do seu restaurante.
Como fazer:
- Aceda ao seu painel de controlo do Google My Business.
- Clique no separador Informações.
- Clique no separador Horário.
- Clique no botão Adicionar horários.
- Selecione os dias da semana em que está aberto.
- Introduza as horas de início e de fim para cada dia.
- Se tiver horários especiais, como horários de férias, pode inseri-los aqui.
- Clique no botão Guardar.
6. Faça a gestão das avaliações
Interaja com o perfil de empresa Google! Os clientes podem fazer perguntas, avaliar o seu espaço e partilhar as suas experiências com imagens.
As avaliações são essenciais, pois 93% dos clientes consultam-nas antes de tomar uma decisão. Incentive os clientes a deixarem avaliações e certifique-se de responder a todos os comentários, positivos ou negativos, para mostrar que está a ouvir.
A importância das avaliações positivas para uma empresa é considerável. As empresas que apresentam uma classificação média de cinco estrelas beneficiam de uma taxa de cliques 39% mais elevada do que as com uma classificação de uma estrela.
Além disso, melhorar uma classificação de três para cinco estrelas pode resultar num aumento de 25% na taxa de cliques proveniente do Local Pack. Isto revela dois pontos cruciais: primeiro, a importância de ter uma boa média de avaliações no Google e, segundo, o impacto positivo considerável que a melhoria das avaliações dos clientes pode ter na taxa de cliques.
Como fazer:
- Aceda ao seu painel de controlo do Google My Business. Pode fazê-lo em https://business.google.com/ e iniciando sessão com a sua conta Google.
- Clique no separador Avaliações. Isto mostrará uma lista de todas as avaliações deixadas para a sua empresa.
- Encontre a avaliação à qual pretende responder. Pode fazê-lo percorrendo a lista ou pesquisando o nome do avaliador.
- Clique no botão Responder por baixo da avaliação. Isto abrirá uma caixa de mensagem onde poderá escrever a sua resposta.
- Escreva a sua resposta e clique no botão Publicar resposta. A sua resposta será então publicada na avaliação.