Imaginez l’incroyable possibilité de promouvoir votre restaurant et d’attirer de nouveaux clients sans dépenser un centime. Voici le véritable potentiel d’avoir un profil Google My Business bien référencé sur Google.
Selon une étude de Google :
- 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour découvrir des informations locales.
- 50% des consommateurs qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent un établissement dans la journée.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que restaurateur? L’une de vos premières tâches devrait être de développer et d’optimiser le référencement de votre restaurant sur Google afin d’augmenter votre visibilité locale et de devenir un choix de prédilection. De cette façon, vous pouvez atteindre l’immense base de clients qui recherche des restos à proximité comme le vôtre.
Comment utiliser Google My Business pour développer votre restaurant
Les entreprises peuvent créer un profil ou une annonce sur Google My Business gratuitement, facilitant ainsi la découverte et l’accès à des informations importantes par les clients.
Lorsque vous créez un profil d’entreprise pour votre restaurant, le texte suivant s’affiche par défaut :
- Le nom de votre restaurant
- L’adresse de votre restaurant
- Le numéro de téléphone de votre restaurant
- Les heures d’ouverture de votre restaurant
- Un lien vers le site web de votre restaurant (si vous en avez un. Un compte Facebook n’est pas un site)
- Un lien vers la liste de votre restaurant sur Google Maps
- Un lien vers les avis sur votre restaurant
Examinons quelques exemples de Google My Business et ce que vos clients verront s’ils recherchent votre restaurant sur Google:
1. Tout d’abord, votre restaurant apparaîtra dans le coin supérieur droit de la page de résultats de recherche Google
2. La localisation de votre restaurant apparaîtra également sur Google Maps
3. Le « Local Pack » est une section de Google qui affiche des résultats locaux, comme des commerces, basés sur les recherches des utilisateurs. Il vise à proposer des réponses personnalisées avec des informations telles que l’adresse et les horaires, et localise les établissements sur Google Maps.
C’est un moyen efficace pour les utilisateurs de trouver des entreprises proches de leur emplacement. Pour les entreprises, figurer dans le Local Pack peut significativement accroître leur visibilité et potentiellement leur chiffre d’affaires, car ces informations apparaissent avant les résultats de recherche traditionnels.
Vous pouvez également ajouter d’autres informations à votre profil d’entreprise, telles que le menu de votre restaurant, des photos de vos plats et des informations sur votre personnel.
Avoir une fiche Google My Business complète et précise peut aider votre restaurant à apparaître plus haut dans les résultats de recherche Google, ce qui peut conduire à plus de clients.
Améliorez le profil Google my Business de votre restaurant en 6 étapes faciles
La majorité des restaurants ne réalisent pas qu’il y a plus à faire qu’une simple création de profil et la revendication de leur annonce.
Le but de cette annonce est de servir d’outil pour le marketing local, nécessitant un entretien et une optimisation réguliers.
1. Inclure une description de votre restaurant
Google vous donne 750 caractères pour décrire brièvement votre restaurant. Mettez en avant les points uniques de votre restaurant et présentez vos plats principaux ici.
Plutôt que de se concentrer uniquement sur les ventes ou les réductions, assurez-vous d’inclure des informations qui aideront le lecteur à en découvrir plus sur votre restaurant.
Incluez des mots ou des phrases que les gens utiliseraient pour décrire votre restaurant s’ils le pouvaient.
Assurez-vous d’utiliser des termes comme « restaurant italien », « plats italiens » ou « cuisine italienne » si vous servez de la nourriture italienne, par exemple. Votre restaurant sera plus susceptible d’apparaître sur la première page des résultats de recherche locaux si les gens recherchent les mêmes termes de cette manière exacte.
Voici un exemple:
Voici comment faire:
- Accédez à votre tableau de bord Google My Business.
- Cliquez sur l’onglet Info.
- Cliquez sur le bouton Ajouter une description de l’entreprise.
- Entrez votre description d’entreprise.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
2. Choisissez des caractéristiques d’entreprise pertinentes
Les clients peuvent rapidement en apprendre davantage sur votre restaurant grâce aux attributs Google My Business.
- Les caractéristiques peuvent être factuelles, telles que si votre restaurant offre des options de restauration sur place ou à emporter, ou elles peuvent être basées sur l’opinion, comme si le restaurant est un bon endroit pour emmener les enfants ou est populaire pour le dîner.
Vous avez le contrôle sur les qualités subjectives, qui sont déterminées par les commentaires laissés par les clients qui ont mangé dans votre restaurant.
Vous devez inclure tous les attributs d’entreprise objectifs importants, applicables et pertinents qui s’appliquent à votre restaurant. Donner autant d’informations que possible est destiné à influencer les choix de restauration.
Voici un exemple:
Voici comment faire:
- Accédez à votre tableau de bord Google My Business.
- Cliquez sur l’onglet Info.
- Cliquez sur l’onglet Ajouter des attributs.
- Sélectionnez les attributs qui s’appliquent à votre entreprise.
- Si vous n’êtes pas sûr des attributs à sélectionner, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver des attributs spécifiques.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
3. Faire usage du bouton « Réserver une table »
L’option Réserver avec Google est l’un des services Google les plus efficaces proposés aux restaurants. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent désormais réserver des tables directement depuis la recherche Google.
En incluant un lien de réservation sur votre profil d’entreprise, les utilisateurs peuvent plus facilement réserver une table avec juste un clic sur un bouton, augmentant potentiellement les réservations et les revenus.
Voici comment faire:
- Inscrivez-vous à un compte Google My Business.
- Vérifiez votre entreprise.
- Ajoutez votre entreprise à Google Maps.
- Configurez le système de réservation en ligne de votre entreprise
- Liez votre système de réservation en ligne à Google My Business.
- Activez le bouton Google Réservez.
« Notre recherche montre que les entreprises qui activent le bouton Google Réservez voient une augmentation de 22% des réservations en ligne. » – Pamela Newcomb, cheffe de produit senior chez Google
4. Ajoutez des images et des vidéos de haute qualité
La valeur de votre annonce Google My Business est renforcée par les photos et vidéos, qui aident également les clients à savoir à quoi s’attendre. Les profils avec photos génèrent apparemment 42% plus de demandes d’itinéraire sur Google Maps.
Vous pouvez les ajouter en sélectionnant l’icône « + » sous Accueil. Assurez-vous de respecter les mesures suggérées par Google.
Pour les images :
- Type : PNG ou JPG
- Taille du fichier : Entre 10 KB et 5 MB
- Résolution : Minimum 720 px de large, 720 px de haut
- Qualité : Réaliste, bien éclairée et sans filtres
Pour les vidéos
- Taille du fichier : Moins de 75 MB
- Durée : Jusqu’à 30 secondes
- Résolution : 720p ou supérieur
Vous verrez qu’il y a plusieurs catégories à choisir lors du téléchargement de photos, y compris Extérieur, Intérieur, Menu, Produits, etc. Pour donner aux visiteurs une compréhension approfondie de vos produits, assurez-vous d’inclure des photos pertinentes dans chaque section. Vous pouvez également avoir recours à des influenceurs pour votre restaurant afin d’obtenir du contenu de haute qualité
L’application Google Street View, disponible pour les appareils mobiles iOS et Android, vous permet de créer une visite virtuelle à 360 degrés de votre entreprise.
Voici comment faire:
- Accédez à votre tableau de bord Google My Business en allant sur https://business.google.com/ et en vous connectant avec votre compte Google.
- Une fois connecté, vous verrez l’onglet Info sur le côté gauche du tableau de bord. Cliquez sur l’onglet Info.
- L’onglet Info vous montrera un résumé des informations de votre entreprise. Faites défiler jusqu’à la section Photos.
- Cliquez sur l’onglet Photos pour accéder à la section Photos.
5. Assurez-vous que vos heures d’ouverture sont correctes
Il va sans dire que les clients sont frustrés lorsqu’ils se déplacent vers un restaurant pour le trouver fermé. Cela peut être particulièrement frustrant si le client a parcouru un long chemin. Dans le pire des cas, le client peut laisser un avis négatif, ce qui peut nuire à votre entreprise.
Pour éviter cela, il est important de s’assurer que vos heures d’ouverture sont correctement répertoriées. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Heures spéciales » pour répertorier tout changement par rapport à vos heures régulières, comme si vous êtes fermé pour un jour férié ou si vous êtes ouvert plus longtemps pendant une saison chargée.
Par exemple, si vous êtes un restaurant qui sera ouvert cinq jours par semaine au lieu de sept pendant la saison de Noël, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Heures spéciales » pour répertorier vos heures de vacances. Cela aidera à garantir que les clients savent quand vous êtes ouvert et quand vous êtes fermé.
En prenant le temps de répertorier avec précision vos heures d’ouverture, vous pouvez aider à prévenir la frustration des clients et protéger la réputation de votre restaurant.
Voici comment faire:
- Accédez à votre tableau de bord Google My Business.
- Cliquez sur l’onglet Info.
- Cliquez sur l’onglet Heures.
- Cliquez sur le bouton Ajouter des heures.
- Sélectionnez les jours de la semaine où vous êtes ouvert.
- Entrez les heures de début et de fin pour chaque jour.
- Si vous avez des heures spéciales, comme des heures de vacances, vous pouvez les saisir ici.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
6. Gérez les avis
Interagissez avec votre profil d’entreprise Google ! Les invités peuvent poser des questions, noter votre lieu et partager leurs expériences avec des images.
Les avis sont essentiels, car 93% des clients les consultent avant de prendre une décision. Encouragez les clients à laisser des avis et assurez-vous de répondre à tous les commentaires, positifs ou négatifs, pour montrer que vous écoutez.
L’importance des avis positifs pour une entreprise est considérable. Les entreprises qui affichent une note moyenne de cinq étoiles bénéficient d’un taux de clics 39% plus élevé que celles avec une note d’une étoile.
De plus, l’amélioration d’une note de trois à cinq étoiles peut entraîner une augmentation de 25% du taux de clics provenant du Local Pack. Ceci révèle deux points cruciaux : premièrement, l’importance d’avoir une bonne moyenne d’avis sur Google, et deuxièmement, l’impact positif considérable que peut avoir l’amélioration des avis clients sur le taux de clics.
Voici comment faire:
- Accédez à votre tableau de bord Google My Business. Vous pouvez le faire en allant sur https://business.google.com/ et en vous connectant avec votre compte Google.
- Cliquez sur l’onglet Avis. Cela vous montrera une liste de tous les avis qui ont été laissés pour votre entreprise.
- Trouvez l’avis auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez le faire en faisant défiler la liste ou en recherchant le nom de l’évaluateur.
- Cliquez sur le bouton Répondre sous l’avis. Cela ouvrira une boîte de message où vous pourrez taper votre réponse.
- Tapez votre réponse et cliquez sur le bouton Publier la réponse. Votre réponse sera ensuite publiée sur l’avis.