Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé en version bêta « Businesses in ChatGPT », un service qui permet aux entreprises de revendiquer la fiche qui les présente dans ChatGPT. Elles voient ensuite combien de fois l’assistant les mentionne et combien de clics il envoie vers leur site, des chiffres que les marques devaient jusqu’ici estimer. OpenAI affirme que 1,2 milliard de personnes utilisent ChatGPT chaque semaine.
Une fois vérifiée, une entreprise gère sa fiche depuis Business Hub, l’espace entreprises de ChatGPT : elle y corrige ses informations et charge ses produits avec leurs prix. Le 6 novembre, la capture d’une page encore inédite, publiée sur LinkedIn, laissait déjà entrevoir ce service.
Selon le centre d’aide d’OpenAI, les magasins et les restaurants ne peuvent pour l’instant revendiquer qu’une fiche existante aux États-Unis. Second outil, les Business Agents sont des assistants qui répondent aux clients au nom d’une marque. Ils sont réservés pour l’instant aux sites marchands et services en ligne éligibles établis aux États-Unis.
Deux vérifications avant d’accéder à la fiche
La démarche commence dans Business Hub, accessible depuis la barre latérale de ChatGPT ou à l’adresse chatgpt.com/business-hub. L’entreprise y cherche son nom, choisit sa fiche et prouve que cette fiche lui appartient.
Selon les cas, OpenAI propose d’envoyer un code par SMS ou par appel sur le numéro de l’entreprise, ou à son adresse électronique professionnelle. L’entreprise peut aussi connecter sa boutique Shopify, une plateforme de vente en ligne. Autre option : ajouter une ligne de texte, dite enregistrement TXT, dans les réglages DNS, ceux qui relient le nom de domaine à ses serveurs.
Si OpenAI accepte la revendication, l’entreprise doit encore passer une seconde vérification chez Persona, un prestataire de contrôle d’identité. Elle peut exiger une pièce d’identité officielle, les informations d’immatriculation de l’entreprise et la preuve que le demandeur peut la représenter, prévient le centre d’aide.
Sans cette seconde étape, impossible de modifier la fiche, d’y charger ses produits ou de voir la moindre statistique. La coche bleue qui signale une fiche vérifiée n’apparaît qu’une fois la vérification de Persona approuvée.
Le service n’exige ni compte publicitaire ni contrat ChatGPT Enterprise, l’offre de ChatGPT destinée aux grandes organisations. Il est gratuit au lancement, a rapporté le média américain Digiday après un point presse avec Benji Shomair. Ce vice-président d’OpenAI, chargé de la monétisation, n’exclut pas de le rendre payant plus tard.
Qui peut revendiquer sa fiche ?
L’annonce d’OpenAI ouvre la revendication à « toute entreprise éligible située là où ChatGPT est disponible ». Les citations sont traduites de l’anglais, sauf celle du site français Blog du Modérateur. Le centre d’aide est plus restrictif : la vérification doit être disponible dans le pays, et l’accès « dépend de la localisation et du type d’entreprise ». La page commerciale d’OpenAI précise que la revendication est d’abord ouverte aux entreprises qui ont un site web.
La limite principale tient dans cette phrase du centre d’aide : « les commerces locaux et les restaurants ne peuvent actuellement revendiquer qu’une fiche américaine existante ». Une entreprise en ligne éligible qui ne trouve pas sa fiche peut, elle, se voir proposer de l’ajouter. Le soir du lancement, le Blog du Modérateur jugeait la revendication ouverte « a priori » en France. Pour les commerces locaux, le centre d’aide dit le contraire, du moins pour l’instant.
Ces commerces peuvent quand même apparaître dans ChatGPT. Selon le centre d’aide, revendiquer une fiche ne change pas la visibilité d’une entreprise dans ChatGPT. L’assistant peut aussi puiser dans d’autres sources pour en parler. Pour ces commerces, le référencement local, c’est-à-dire le travail pour apparaître dans les recherches liées à une ville ou à un quartier, passe donc toujours par ces autres sources.
Trois compteurs, sans accès aux conversations
L’onglet des statistiques affiche trois compteurs : les mentions, les vues de la fiche et les clics. Ils portent sur 7 ou 28 jours, selon les captures publiées par Search Engine Roundtable, un site spécialisé dans les moteurs de recherche. Le centre d’aide parle de 28 jours et définit les mentions et les clics, mais pas les vues.
Pour une entreprise en ligne, une mention n’est comptée que si ChatGPT cite son site web : le nom de la marque seul ne suffit pas. Pour un commerce local, il suffit que ChatGPT affiche un résultat pour cet établissement, même si personne n’ouvre la fiche.
Les clics sont ceux faits sur les liens vers le site de l’entreprise. Une infobulle du tableau de bord, reproduite par Search Engine Roundtable, prévient qu’ils « ne confirment ni les visites sur le site ni les conversions », soit les achats ou autres actions visées. Les « discovery topics » (thèmes de découverte) regroupent les sujets récurrents des réponses qui ont mentionné ou cité l’entreprise. Les entreprises ne voient en revanche ni les questions posées ni les conversations, y compris celles menées avec leur propre agent.
Les chiffres ne s’affichent qu’au-delà de seuils qu’OpenAI ne publie pas. Une case vide ne signifie pas forcément zéro : elle peut indiquer un seuil non atteint, des données en cours de collecte ou un suivi indisponible. La part de voix, qui compare la visibilité d’une marque à celle de ses concurrents, ne fait pas partie de la bêta, a précisé un porte-parole d’OpenAI à Digiday.
Jusqu’ici, le groupe Accuracast, une agence de marketing en ligne, estimait la visibilité des marques dans ChatGPT et les autres plateformes d’IA avec des outils tiers. Ces outils, comme Peec AI, Otterly.AI ou Semrush, travaillent tous par approximation, sans accès aux données d’origine, a expliqué à Digiday son directeur général, Farhad Divecha.
Les agents de marque, d’abord réservés aux sites américains
Pour créer, tester et publier un Business Agent, une entreprise doit être un site marchand ou un service en ligne établi aux États-Unis, avoir un site web et exercer dans un secteur autorisé par les règles d’OpenAI. Quand l’entreprise apparaît dans une réponse, l’internaute peut ouvrir sa fiche et lancer une conversation séparée avec son agent.
L’agent répond à partir des informations et consignes de la marque. OpenAI assure que cette conversation est clairement signalée et distincte des réponses indépendantes de ChatGPT.
L’agent ne vend rien lui-même. Selon le centre d’aide, il ne peut ni finaliser un achat, ni prendre une réservation, ni consulter une commande : il renvoie vers le site de l’entreprise. Lors du point presse rapporté par Digiday, Benji Shomair a aussi précisé qu’OpenAI ne laisse pas les marques utiliser un agent conçu par leurs soins.
Selon l’annonce d’OpenAI, une marque peut aussi sponsoriser son agent, c’est-à-dire payer une publicité dans ChatGPT qui renvoie vers lui. Une page du centre d’aide mise à jour le 10 novembre précise que ces agents sponsorisés arrivent chez les annonceurs éligibles « dans les semaines à venir ». Pour l’instant, l’agent créé dans Business Hub ne peut pas être repris tel quel dans le gestionnaire de publicités : il faut l’y recréer. Les annonceurs français, qui ont accès à ce gestionnaire en libre-service depuis fin août, restent exclus des agents sponsorisés pour le moment, estime le Blog du Modérateur.
Des recommandations qu’OpenAI dit indépendantes
OpenAI répète que revendiquer sa fiche « ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes » et que ChatGPT continue de faire des recommandations indépendantes. Le centre d’aide ajoute que la publicité n’influence pas ces réponses. Selon Digiday, Benji Shomair a déclaré lors du point presse qu’une fiche revendiquée ne devrait pas changer la fréquence à laquelle l’entreprise apparaît. Il juge toutefois que des informations plus complètes peuvent aider ChatGPT à la proposer dans des conversations plus pertinentes.
Ces engagements reposent sur la parole d’OpenAI. L’éditeur de ChatGPT ne donne ni la valeur de ses seuils de comptage ni le détail de la façon dont l’assistant choisit les entreprises qu’il cite. Barry Schwartz, fondateur de Search Engine Roundtable, s’est dit inquiet de possibles détournements de fiches. OpenAI prévoit une procédure de contestation de propriété, qui passe elle aussi par Persona.
Notre analyse
Pour la première fois, OpenAI fournit lui-même des chiffres sur la présence des entreprises dans les réponses de ChatGPT, hors publicité. Le changement concerne d’abord les sites marchands et les services en ligne. Ceux de France et de Belgique peuvent en principe revendiquer leur fiche, si la vérification est disponible chez eux, puis suivre mentions et clics.
Ces chiffres demandent de la prudence. Une mention ne se compte pas de la même façon pour un site en ligne et pour un commerce, et un clic ne confirme pas une visite.
Le tableau de bord ne couvre que ChatGPT, pas ses concurrents comme Gemini, Perplexity ou Claude. ChatGPT n’est qu’un assistant parmi d’autres, estime dans Digiday Debra Aho Williamson, fondatrice du cabinet d’études Sonata Insights. La demande pour les spécialistes de la visibilité des marques dans l’IA restera donc forte, selon elle.
Pour OpenAI, ce lancement n’est qu’un début pour intégrer davantage les entreprises à ChatGPT. Le 2 novembre, Adam Fry, responsable des produits grand public de ChatGPT, a avancé un chiffre sans le détailler. Selon lui, le volume de requêtes assimilables à des recherches dans ChatGPT atteignait environ un cinquième de celui de Google. Business Hub ne mesure pas ce volume : il compte, pour chaque entreprise, ses mentions et les clics vers son site.
Plusieurs questions restent ouvertes. Benji Shomair n’a pas voulu donner de calendrier pour la suite du déploiement, et OpenAI ne date ni l’ouverture aux commerces hors des États-Unis ni celle des agents à d’autres marchés. Le prix éventuel du service reste inconnu, comme la valeur des seuils qui masquent les petits volumes. À suivre aussi, la traduction française du centre d’aide, encore absente le 11 novembre.
Sources
- Introducing Businesses in ChatGPT, OpenAI, 10 novembre 2026
- Setting up your business on ChatGPT, centre d’aide d’OpenAI, consulté le 11 novembre 2026
- Businesses in ChatGPT: Claim Your Business, OpenAI, consulté le 11 novembre 2026
- Business Agents Policy, OpenAI, consulté le 11 novembre 2026
- Setting up a Sponsored Business Agent in Ads Manager, centre d’aide d’OpenAI, consulté le 11 novembre 2026
- OpenAI’s new business agents give brands a free way into the conversation it’s also selling as an ad, Digiday, 10 novembre 2026
- Businesses in ChatGPT Business Hub Live With Click Data, Search Engine Roundtable, 10 novembre 2026
- ChatGPT lance les fiches entreprises, avec statistiques de mentions et de clics, Blog du Modérateur, 10 novembre 2026
Image d’en-tête : schéma MACCUS, d’après le centre d’aide et l’annonce d’OpenAI (10 et 11 novembre 2026)
