La mémoire de Claude : ce qu’il retient vraiment entre deux conversations, et comment arrêter de lui réexpliquer votre métier

Dans un groupe d’entrepreneurs, un artisan raconte qu’il a passé des heures à « former » Claude sur la notice d’une machine de son atelier : extraits du manuel, explications, corrections. Il a vidé son forfait, puis un crédit supplémentaire. Le lendemain, dans une nouvelle conversation, Claude ne savait plus rien de la machine.

Cette histoire a une explication simple. Vos explications dans le chat ne modifient pas le modèle que vous utilisez : ce qui passe d’une conversation à l’autre passe par quelques mécanismes précis, chacun avec son rôle. La mémoire retient des faits courts sur vous et votre travail. Un manuel de machine a sa place ailleurs, dans un projet.

Ce guide fait le point au 6 octobre 2026, d’après le centre d’aide d’Anthropic relu ce jour-là : ce qui persiste et ce qui disparaît, la méthode pour donner à Claude un savoir métier durable, et la routine pour sauvegarder votre travail. La mémoire de Claude a changé deux fois cet été : méfiez-vous des tutoriels écrits avant juillet. Les libellés cités entre guillemets sont ceux de la traduction française de ce centre d’aide, et l’interface peut les formuler un peu autrement.

Ce que Claude retient, endroit par endroit

• Une conversation. Claude a tout le fil sous les yeux, tant que vous restez dans cette conversation. C’est sa mémoire de travail, bornée par la fenêtre de contexte (la quantité de texte qu’il peut traiter dans une même conversation).
• La mémoire. Des faits courts tirés de vos conversations et rangés par sujets dans Paramètres > Mémoire : votre rôle, vos projets, les personnes avec qui vous travaillez, vos préférences. Elle est activée par défaut sur Free, Pro et Max.
• La recherche dans les conversations passées. Sur les formules payantes, Claude retrouve un ancien échange quand vous le lui demandez.
• Un projet. Ses fichiers et ses instructions servent de contexte à chaque conversation ouverte dans ce projet, et chaque projet a sa propre mémoire.
• Les instructions pour Claude. Des consignes valables dans toutes vos conversations, à régler dans les Paramètres, rubrique « Instructions pour Claude ».
• Les dossiers de votre ordinateur. Avec Cowork, Claude lit et écrit dans les dossiers que vous lui avez ouverts, mais ces dossiers restent chez vous.

Deux sortes de conversations n’alimentent jamais la mémoire : la conversation incognito, qui n’entre pas non plus dans l’historique, et la conversation lancée avec la mémoire coupée, qui reste dans l’historique.

Pourquoi « former » Claude dans une conversation coûte cher et ne tient pas

Trois mécanismes expliquent l’histoire de l’artisan.

La mémoire garde des faits courts. Anthropic décrit ce qu’elle retient : votre rôle et votre contexte professionnel, les personnes et les lieux de votre travail, vos préférences de communication, l’avancement de vos projets. Pour que Claude consulte quarante pages de réglages, il faut lui donner les quarante pages.

Un long fil coûte plus cher : Anthropic cite la longueur de la conversation en cours, la taille des fichiers joints et le modèle choisi parmi les facteurs qui pèsent sur vos limites. Quand une conversation approche la limite de longueur, Claude résume les anciens messages pour continuer (si l’exécution de code est activée), et Anthropic précise que ces longues conversations consomment davantage. Réexpliquer un manuel message après message allonge le fil, et chaque réponse suivante part d’un fil plus long. Les réglages qui limitent la casse sont dans notre guide limite atteinte sur Claude Pro.

Dans un projet, c’est la base de connaissances qui fait le lien. D’après l’aide d’Anthropic, le contexte ne passe pas d’une conversation du projet à l’autre, sauf si l’information est ajoutée à cette base (la mémoire du projet et la recherche dans ses conversations en retrouvent des éléments). Un document déposé dans le projet, lui, sert de contexte à toutes ses conversations. Il est aussi mis en cache : réutilisé, il compte moins dans vos limites que le même texte recollé dans le chat.

La mémoire de Claude depuis l’été 2026

La mémoire a changé deux fois. Le 10 juillet 2026, Anthropic a remplacé le résumé quotidien de vos conversations par des entrées séparées, que Claude lit et met à jour pendant vos conversations. Le 25 août 2026, tout ce que Claude retient est devenu visible sous forme de sujets dans Paramètres > Mémoire, modifiables un par un, et la mémoire est devenue commune au chat et à Cowork quand Cowork tourne dans le cloud.

Ce qu’il faut savoir aujourd’hui :

• Sur Free, Pro et Max, la mémoire est activée par défaut, sur le web, l’application de bureau et l’application mobile à jour. Sur Team et Enterprise, le propriétaire de l’organisation décide si elle est disponible, puis chaque membre l’active pour lui-même.
• Claude enregistre au fil de la conversation, sans attendre la fin. Vous pouvez aussi lui dire « retiens que… ».
• Les sujets personnels sensibles (santé, origine ethnique, convictions religieuses, opinions politiques, identité de genre et sujets proches) ne sont pas retenus, sauf si vous activez l’option des sujets sensibles dans Paramètres > Mémoire.
• Certaines données ne sont jamais retenues, même sur demande : numéros de pièce d’identité, numéros de compte financier, antécédents judiciaires, statut migratoire.
• Supprimer une conversation ne supprime pas les souvenirs que Claude en a tirés. Ceux-là se suppriment un par un dans la mémoire.
• Chaque projet a sa propre mémoire, séparée de celle de vos conversations hors projet.

Faire le point sur ce que Claude sait de vous

Comptez dix minutes, une fois par trimestre.

1. Ouvrez Paramètres > Mémoire. Tout ce que Claude retient est listé sous Sujets.
2. Ouvrez chaque sujet. Corrigez avec l’icône de modification ce qui est faux ou périmé (un ancien tarif, un client parti), et retirez avec « Supprimer » ce qui n’a rien à faire là. La correction vaut pour toutes les conversations suivantes.
3. Ajoutez ce qui manque depuis une conversation, un fait par ligne :

Retiens ceci pour nos prochaines conversations :
- Je suis serrurier-métallier indépendant à Namur, avec un apprenti.
- Mes devis sont en euros hors TVA et valables 30 jours.
- Je tutoie mes clients particuliers et je vouvoie les entreprises.
- Mes réponses aux clients sont courtes : cinq lignes au maximum.

4. Ouvrez une nouvelle conversation et vérifiez :

Que sais-tu de mon entreprise et de ma façon de travailler ? Réponds en liste courte. N'invente rien : si tu ne sais pas, dis-le.

5. Si un point est faux, corrigez-le dans la foulée : « Oublie que… » ou « Corrige : … ». Anthropic indique que la mise à jour s’applique dès la conversation suivante.

Couper la mémoire quand il le faut

• Pour une seule conversation : avant le premier message, cliquez sur « + » dans la zone de saisie et désactivez « Mémoire ». Claude n’utilise rien de sa mémoire dans cette conversation et n’en retient rien ; elle reste dans votre historique. Le réglage ne se change plus une fois la conversation commencée.
• Pour une conversation qui ne doit laisser aucune trace dans votre historique : le mode incognito, avec l’icône de fantôme en haut à droite d’une nouvelle conversation hors projet. La conversation n’entre ni dans l’historique ni dans la mémoire, Anthropic la conserve 30 jours par défaut, et une fois fermée elle ne se rouvre plus. Si vous avez la nouvelle expérience Claude, une conversation incognito s’ouvre dans l’ancienne : Claude n’y crée pas de fichiers et n’y exécute pas de code.
• Pour tout le compte : dans Paramètres > Mémoire, coupez l’interrupteur « Générer une mémoire à partir des chats » et choisissez. « Mettre en pause la mémoire » garde la mémoire existante sans l’utiliser ni l’enrichir. « Réinitialiser la mémoire » efface tout, y compris la mémoire des projets, sans retour possible.

Retrouver une ancienne conversation

Sur Pro, Max, Team et Enterprise, Claude peut chercher dans vos conversations passées, sur le web, l’application de bureau et le mobile. Sur Free, la mémoire existe, cette recherche non. Le détail des formules et de leurs prix (Pro à 18 € HT par mois en mensuel, relevé le 28 septembre 2026) est dans notre comparatif des abonnements Claude.

Il suffit de demander :

Retrouve notre conversation sur le devis de la rampe d'escalier pour la cliente de Wavre, et reprends les prix que nous avions arrêtés.

La recherche apparaît dans la conversation comme un appel d’outil, avec des liens vers les conversations d’origine. Son périmètre suit une règle simple : hors projet, Claude cherche dans toutes vos conversations hors projet ; dans un projet, seulement dans les conversations de ce projet. Les conversations incognito n’y figurent jamais. Pour couper la recherche, désactivez « Rechercher et référencer les chats » dans Paramètres > Mémoire.

La recherche retrouve un échange. Pour qu’une décision serve de référence (un prix, une règle de chantier), recopiez-la dans une fiche du projet.

La bonne méthode : un projet, des fiches courtes, des instructions brèves

Reprenons la machine de l’artisan, avec une plieuse fictive, la PX-200. Voici comment donner à Claude un savoir qui dure sans le réexpliquer à chaque fois.

Étape 1 : créer le projet

Cliquez sur « Projets » dans la barre de gauche (ou ouvrez claude.ai/projects), puis sur « + Nouveau projet ». Donnez-lui un nom, par exemple « Atelier ». Claude ne voit ni le nom ni la description du projet : ils servent à vous y retrouver. Les projets existent sur toutes les formules, avec cinq projets au maximum sur Free.

Étape 2 : déposer les documents, avec des noms clairs

Dans la base de connaissances du projet, à droite de sa page, cliquez sur « + » et déposez la notice de la machine. Donnez à chaque fichier un nom qui dit ce qu’il contient : notice-plieuse-px200.pdf plutôt que scan0042.pdf. Anthropic recommande les noms descriptifs, qui aident Claude à retrouver la bonne information. La même méthode sert pour vos factures et votre tableau de prix d’achat : voyez faire lire vos factures fournisseurs par Claude.

Sur les formules payantes, quand les documents approchent la capacité de la fenêtre de contexte, le projet passe tout seul en mode RAG : Claude cherche dans les documents au lieu de tout charger, ce qui multiplie la capacité du projet jusqu’à dix fois.

Étape 3 : écrire des fiches courtes

Le manuel suit l’ordre du fabricant. Vos questions suivent l’ordre de votre atelier. Une fiche d’une page par sujet, écrite avec vos mots, met sous les yeux de Claude la réponse que vous attendez : les réglages que vous utilisez vraiment, les codes d’erreur déjà rencontrés et leur solution, l’entretien, les consignes de sécurité de la maison. Voici un exemple, entièrement fictif (fiche à télécharger) :

Fiche : plieuse PX-200 (machine fictive), mise à jour le 06/10/2026

Réglages utilisés à l'atelier
- Acier 2 mm : outil V16, programme 12.
- Inox 1,5 mm : outil V12, programme 9.
- Aluminium 3 mm : outil V24, programme 15.

Codes d'erreur déjà rencontrés
- E07 : butée arrière non référencée. Relancer la prise d'origine depuis le menu Axes.
- E12 : pression hydraulique basse. Vérifier d'abord le niveau d'huile, puis appeler le technicien.

Entretien
- Graissage des guides : chaque lundi matin.
- Vidange : par le technicien du fournisseur, jamais en interne.

Sécurité
- Aucun pliage avec la barrière immatérielle désactivée.

Pour le reste : chercher dans notice-plieuse-px200.pdf et citer la page.

Étape 4 : des instructions de projet brèves

Cliquez sur « Définir les instructions du projet ». Anthropic conseille de les garder courtes et centrées sur l’essentiel : le contexte du projet, les consignes clés, le rôle de Claude. Les détails vont dans les fiches.

Tu aides l'atelier (serrurerie-métallerie, trois personnes) à utiliser la plieuse PX-200.
Réponds d'abord à partir des fiches du projet, ensuite à partir de la notice.
Indique la fiche ou la page de la notice d'où vient ta réponse.
Si l'information n'est ni dans les fiches ni dans la notice, dis-le et ne devine pas.
Pour toute question de sécurité, rappelle d'abord la consigne de la fiche.
Réponds en français, en phrases courtes.

Étape 5 : tester avec trois questions dont vous connaissez la réponse

Ouvrez une conversation dans le projet et posez :

1. « Quel outil et quel programme pour plier de l’inox 1,5 mm ? » Réponse attendue : outil V12, programme 9, d’après la fiche.
2. « La machine affiche E12, que faire ? » Réponse attendue : vérifier le niveau d’huile, puis appeler le technicien.
3. « Quelle est la vitesse maximale du tablier ? » La fiche n’en dit rien : Claude doit chercher dans la notice et citer la page, ou dire qu’il ne trouve pas.

Si une réponse invente, complétez la fiche ou resserrez l’instruction concernée, puis reposez la question dans une nouvelle conversation.

Étape 6 : mettre les fiches à jour

Quand une conversation produit une règle utile, ne comptez pas sur elle pour la garder. Demandez la ligne à ajouter :

Résume en une à trois lignes ce que nous venons d'établir, au format de la fiche plieuse (la rubrique, puis la règle). N'ajoute rien qui n'a pas été dit dans cette conversation. Je mettrai la fiche à jour moi-même.

Mettez ensuite la fiche à jour sur votre ordinateur, retirez l’ancienne version du projet et déposez la nouvelle. Retirez aussi les fichiers qui ne servent plus : Anthropic le conseille pour garder de la place dans le contexte.

Une précision sur la consommation : le contenu d’un projet est mis en cache et compte moins quand vous le réutilisez, mais ce cache expire après une période d’inactivité : après une longue pause, votre premier message compte à nouveau ce contenu en entier.

Une fiche décrit un savoir. Pour une procédure que Claude doit dérouler à chaque fois (un devis dans votre format, une réponse type aux avis clients), un skill convient mieux, et dans Claude Code, un fichier CLAUDE.md placé dans le dossier de travail est lu au début de chaque session. Notre guide des skills Claude explique où ranger chaque consigne.

Cowork et les dossiers de votre ordinateur

Depuis le 6 octobre 2026, sur Pro et Max, les nouvelles tâches Cowork tournent dans le cloud, et l’option qui les gardait sur votre ordinateur disparaît de Paramètres > Général. Les tâches déjà lancées sur votre ordinateur y restent. Chacune affiche une note avec un bouton pour télécharger sa transcription, par exemple pour continuer ce travail dans Claude Code.

Ce que cela change pour votre travail :

• Les sessions Cowork dans le cloud et leurs fichiers sont enregistrés dans votre compte Claude, et accessibles depuis l’ordinateur, le web et le mobile.
• La mémoire est commune au chat et à Cowork dans le cloud. Les sessions qui tournent seulement sur votre ordinateur n’utilisent pas la mémoire, et la mémoire des tâches locales reste attachée à ces tâches.
• Vos dossiers restent sur votre ordinateur. Claude n’atteint que les dossiers que vous avez connectés, via l’application de bureau, et seulement quand elle est ouverte. Quand une tâche dans le cloud a besoin d’un fichier, Claude en récupère une copie, supprimée quand vous supprimez la session.
• Un projet Cowork créé à partir d’un dossier existant de votre ordinateur reste sur cet ordinateur : il n’est pas enregistré dans votre compte.

Dans le même groupe, une abonnée Pro a perdu deux projets et son historique après un plantage. Nous ne savons pas ce qui s’est passé sur sa machine.

La règle à retenir : ce qui a été créé seulement sur l’ordinateur (un projet tiré d’un dossier local, une tâche locale) n’est pas dans votre compte, alors que les conversations et les sessions dans le cloud y sont. Vos fiches, elles, doivent vivre dans un dossier que vous sauvegardez. Pour installer et régler Cowork, voyez notre guide de Claude Cowork.

Sauvegarder et exporter votre travail

1. Exportez vos données une fois par mois (Free, Pro, Max). Sur le web ou l’application de bureau, ouvrez Paramètres > Confidentialité et cliquez sur « Exporter les données » ; l’export ne se lance pas depuis le mobile. Le lien arrive par e-mail, s’ouvre seulement si vous êtes connecté et expire au bout de 24 heures. L’export contient vos conversations, les données de votre compte et votre mémoire. Sur Team et Enterprise, seul le propriétaire principal de l’organisation peut exporter.
2. Gardez une copie lisible de votre mémoire. Anthropic propose de la demander dans une conversation, puis de la coller dans un fichier daté :

Écris mot pour mot tes souvenirs à mon sujet, exactement tels qu'ils figurent dans ta mémoire.

3. Gardez l’original de vos fiches hors de Claude, dans un dossier sauvegardé (ordinateur, Drive, serveur de l’entreprise). Le projet est l’endroit où Claude les lit, votre dossier celui où elles vivent.
4. Pour une tâche Cowork restée sur votre ordinateur, téléchargez sa transcription depuis la note en haut de la tâche.

Deux règles avant de faire le ménage. Une conversation supprimée quitte votre historique tout de suite et les serveurs d’Anthropic sous 30 jours. Un export ne se réimporte pas dans un autre compte personnel : il sert d’archive.

Pro et Max sont des abonnements grand public. Avant d’y verser des données de clients, lisez les conditions d’Anthropic qui s’appliquent à votre cas, et vérifiez dans Paramètres > Confidentialité si vos conversations servent à améliorer les modèles. Pour vos pièces comptables, notre guide Claude et la comptabilité précise quoi masquer avant de les joindre.

Questions fréquentes

Claude a oublié ce que je lui ai dit hier, est-ce normal ?

Vérifiez trois points. La mémoire est-elle activée dans Paramètres > Mémoire ? La conversation d’hier était-elle incognito, ou lancée avec la mémoire coupée ? Étiez-vous dans un projet, dont la mémoire est séparée de celle des conversations hors projet ? Pour un document entier, la mémoire ne suffit de toute façon pas : déposez-le dans un projet.

La mémoire de Claude marche-t-elle comme celle de ChatGPT ?

Chaque outil a ses propres règles, et elles bougent vite. Ce guide décrit Claude au 6 octobre 2026. Si vous hésitez entre les deux outils, notre article Claude ou ChatGPT pour une petite entreprise compare leurs usages.

Peut-on récupérer une conversation supprimée ?

L’aide d’Anthropic ne décrit aucune corbeille : la conversation quitte votre historique dès la suppression. D’où l’export mensuel.

Votre check-list pour la prochaine session

• Relire les sujets dans Paramètres > Mémoire et corriger ce qui est faux.
• Créer un projet par activité ou par machine, avec des fiches d’une page.
• Écrire des instructions de projet de six lignes au plus.
• Tester trois questions dont vous connaissez la réponse.
• À la fin d’une conversation utile, faire passer la règle dans la fiche.
• Exporter vos données une fois par mois et garder une copie datée de la mémoire.

Qui entretient ce savoir

Claude retient déjà beaucoup : la mémoire garde vos préférences et vos projets, le projet garde vos fiches. L’entretien vous revient : relire les sujets, mettre les fiches à jour, exporter chaque mois, décider de ce qui va où. Pour un indépendant qui court entre deux chantiers, c’est une tâche de plus. Garder pour vous, sur des mois, la mémoire de vos clients, de vos prix et de vos habitudes, c’est précisément le travail d’un assistant IA dédié comme celui de MACCUS, que vous utilisez depuis Telegram.